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La evaluación toma como referencia la integridad de visión y capacidad para ejecutar

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, anuncia que la firma analista Gartner Inc. ha posicionado Altitude Software en el “Cuadrante Mágico de Infraestructura para Contact Center, Mundial”.

“Altitude Software ha sido una empresa relevante en el mercado global durante más de una década, como fabricante especializado e innovador en soluciones para la Gestión de la Interacción con los Clientes, excelentes por su agilidad operacional y rendimiento empresarial”, afirma Miguel Lopes, Vice President, Marketing and Product Management de Altitude Software. ”Nos hemos mantenido independientes protegiendo, así, las inversiones de nuestros clientes, y hemos registrado un muy significativo crecimiento en nuestros ingresos durante 2009, un año muy difícil, en tanto que algunos fabricantes han desaparecido o han sido adquiridos por otras empresas”.

De acuerdo con el informe de Gartner “debido a la ralentización de la economía desde finales de 2008, que se ha extendido, incluso, más allá de finalizar 2009, el mercado global del Contact Center ha mostrado un descenso en sus ingresos y pedidos por segundo año consecutivo, tras cinco años de un crecimiento continuo (ver: “Forecast: Contact Centers, Worldwide, 2004-2013, 4Q09 Update”). Todas las regiones han mostrado descensos, siendo los mayores en Norte América, Europa del Oeste, Medio Oriente y África”.

La solución Altitude IP Contact Center proporciona toda la funcionalidad de la suite para la gestión de la relación con clientes, Altitude uCI, con la conectividad añadida por Altitude vBox, centralita software basada en SIP, así como una amplia variedad de centralitas IP-PBX. Esto hace posible que las aplicaciones avanzadas de negocio, en el Contact Center, vean incrementado su rendimiento operativo y sus resultados, mediante:

- Servicios multimedia mixtos, que maximizan la gestión de las interacciones, al tiempo que reducen los costes operacionales;

- Campañas Outbound (llamadas salientes) con marcación predictiva avanzada y detección de contestador, diseñada para aumentar los resultados asegurando el cumplimiento de la norma legal vigente;

- Aplicaciones avanzadas de autoservicio de voz, que reducen los costes en recursos humanos y refuerzan los niveles de servicio 24×7;

- Altitude Scripting Studio para construir rápidamente y a un coste eficaz, aplicaciones avanzadas para el escritorio del agente que proporcionan la información necesaria para un servicio al cliente sobresaliente.

De acuerdo con Gartner, “para aparecer en este Cuadrante Mágico los fabricantes deben demostrar las siguientes capacidades: una cuota de mercado significativa o, en su defecto, una diferenciación suficiente que los distinga en el mercado; suficientes ventas y presencia operacional para alcanzar sus objetivo de mercado; soluciones verificables en la mayoría de las áreas de infraestructura para Contact Center definidas previamente; evidencia de capacidades para generar un interés significativo de los clientes líderes en cada segmento de mercado”. El Cuadrante Mágico de Gartner analiza a las principales empresas de una industria, posicionándolas como “líderes”, “innovadores”, “visionarios” o “empresas de nicho”.

Fuente: Gartner, Inc. “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure,Worldwide”, 22 February 2010. Drew Kraus, Steve Blood, Geoff Johnson.

Sobre el Cuadrante Mágico de Gartner

El Magic Quadrants es propiedad de Gartner, Inc. y sólo puede ser utilizado con autorización. El Magic Quadrant es una representación gráfica de un mercado durante un período de tiempo concreto. Representa el análisis de Gartner de cómo ciertos fabricantes se ajustan a los criterios de ese mercado, establecidos por Gartner. Gartner no respalda a ningún fabricante, producto o servicio descrito en el Magic Quadrant y no informa o asesora a los usuarios de tecnología para que seleccionen a los fabricantes situados en el “Cuadrante de Líderes”. El Magic Quadrant únicamente pretende ser una herramienta de investigación y no una guía de acción. Gartner excluye las garantías, explícitas o implícitas, respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comercialización o idoneidad para un propósito particular.

Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Altitude Software ha sido reconocida por la industria con más de 40 premios internacionales. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software cumple su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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