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FIDE  Centro de Capacitación Exclusivo de Lima cumplió su Décimo Aniversario el pasado 19 de Febrero.

A lo largo de su extensa experiencia, FIDE no solo brinda una alta CALIDAD EDUCATIVA  a sus alumnos a través de sus Diplomas, Diplomados, Diplomaturas, Cursos de Extensión; si no también es reconocido por su SERIEDAD, alta calificación de su plana Educativa y sobre todo  por los convenios que tiene con las Universidades Ricardo Palma, San Marcos, Alas Peruanas, Colegio Medico del Perú  - Consejo Regional XVIII Callao. Quienes Certifican su Calidad de Estudio.

Es importante destacar, que día a día FIDE, conocedor de las exigencias del publico estudiantil, renueva constantemente su currícula en favor de todo aquel que desee contar con una Especialización y/o Diplomado en Gestión, Educación y Salud. Contando con las modalidades de estudio de manera Presencial, Semi-Presencial, a Distancia y/o E-Learning.

Informes a

www.fide.com.pe

o al mail:

informes@fide.com.pe

Atención en Av. Arequipa 2383 Lince

Teléfonos 2214147 / 4225350

Alfredo Montero Doig

Gerencia de Marketing y Ventas

09.03.2010 - TCP Sistemas e Ingeniería ha renovado recientemente su alianza con HP Software,  potenciando su colaboración en la generación de negocio conjunto.

Esta alianza viene a reforzar la colaboración de TCPsi con HP Software,  que históricamente se ha centrado en la oferta de productos del grupo denominado como HP BTO Operations, donde TCP ha servido de canal y desplegado servicios como la implantación, configuración, el soporte y mantenimiento.

Entran en este grupo, productos como HP Openview Operations & SPI´s, HP Network Node Manager & SPI´s, HP Performance Insight , HP Business Availability Center, HP SiteScope, HP Load Runner, HP OV Internet Services,  HP Data Protector, HP Service Center / Service Manager, HP OpenView Connect-It , entre otros.

Como añadido a esta relación histórica, TCP Sistemas e Ingeniería hace valer su posición como partner estratégico, promoviendo soluciones de otros grupos de la amplia oferta de HP. Concretamente, en relación a la oferta de HP BTO Strategy, la posición de TCP como consultora de las areas de TI de muchos clientes del mercado español, le permiten promover productos como HP Portfolio & Project Management (HP PPM), producto con valor en alza en estos momentos debido a su gran impacto en la gestión y control de costes y calidad del portfolio de proyectos de las areas de TI.

Otras capacidades de TCPsi en el ámbito estratégico como su profunda relación con el mundo de los procesos de negocio, le permiten aprovechar al máximo soluciones de HP relacionadas con los cuadros de mando y el cumplimiento normativo.

Por otro lado, las aéreas de BTO Applications y SOA Center serán objetivo de trabajo conjunto hacia la mejora de las actividades clásicas de desarrollo.

En resumen, esta colaboración más intensa y global proporciona un gran potencial en el acercamiento de las grandes metas actuales de HP y TCP con sus clientes, como son la reducción de los costes de la Operación manual que demanda el negocio hacia TI y la Modernización de las Aplicaciones.

Para conocer más sobre este acuerdo puede contactar con: Gregorio Barrero, Director de Consultoría, gbarrero@tcpsi.es  o en la página web:  http://www.tcpsi.com/compania/noticias_eventos/TCPalianzaBusinessClassPartnerHPSoftware08032010.htm

Sobre TCP Sistemas e Ingeniería

Avalados por 15 años de experiencia en el desarrollo y la integración de tecnología para la mediana y gran empresa, TCP Sistemas e Ingeniería, compañía de capital español, se ha consolidado en el sector financiero, caracterizándose por ofrecer soluciones para la implantación de procesos de negocio, gestión de los activos y control de objetivos empresariales.

Contamos con una plantilla de más de 300 profesionales con un alto grado de especialización, apoyados en metodologías de trabajo basadas en las mejores prácticas y estándares del mercado, y una fuerte orientación al cliente.

La combinación de diferentes aspectos como su independencia de fabricantes de productos, visión estratégica de TI, capacidad humana y tecnológica para la construcción de proyectos, posiciona a TCPsi como una consultora española de vanguardia en este ámbito.

Para más información sobre TCP Sistemas e Ingeniería contactar con:

www.tcpsi.es Luis Hervás Mata  91 406 27 25 lhervas@tcpsi.es

La evaluación toma como referencia la integridad de visión y capacidad para ejecutar

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, anuncia que la firma analista Gartner Inc. ha posicionado Altitude Software en el “Cuadrante Mágico de Infraestructura para Contact Center, Mundial”.

“Altitude Software ha sido una empresa relevante en el mercado global durante más de una década, como fabricante especializado e innovador en soluciones para la Gestión de la Interacción con los Clientes, excelentes por su agilidad operacional y rendimiento empresarial”, afirma Miguel Lopes, Vice President, Marketing and Product Management de Altitude Software. ”Nos hemos mantenido independientes protegiendo, así, las inversiones de nuestros clientes, y hemos registrado un muy significativo crecimiento en nuestros ingresos durante 2009, un año muy difícil, en tanto que algunos fabricantes han desaparecido o han sido adquiridos por otras empresas”.

De acuerdo con el informe de Gartner “debido a la ralentización de la economía desde finales de 2008, que se ha extendido, incluso, más allá de finalizar 2009, el mercado global del Contact Center ha mostrado un descenso en sus ingresos y pedidos por segundo año consecutivo, tras cinco años de un crecimiento continuo (ver: “Forecast: Contact Centers, Worldwide, 2004-2013, 4Q09 Update”). Todas las regiones han mostrado descensos, siendo los mayores en Norte América, Europa del Oeste, Medio Oriente y África”.

La solución Altitude IP Contact Center proporciona toda la funcionalidad de la suite para la gestión de la relación con clientes, Altitude uCI, con la conectividad añadida por Altitude vBox, centralita software basada en SIP, así como una amplia variedad de centralitas IP-PBX. Esto hace posible que las aplicaciones avanzadas de negocio, en el Contact Center, vean incrementado su rendimiento operativo y sus resultados, mediante:

- Servicios multimedia mixtos, que maximizan la gestión de las interacciones, al tiempo que reducen los costes operacionales;

- Campañas Outbound (llamadas salientes) con marcación predictiva avanzada y detección de contestador, diseñada para aumentar los resultados asegurando el cumplimiento de la norma legal vigente;

- Aplicaciones avanzadas de autoservicio de voz, que reducen los costes en recursos humanos y refuerzan los niveles de servicio 24×7;

- Altitude Scripting Studio para construir rápidamente y a un coste eficaz, aplicaciones avanzadas para el escritorio del agente que proporcionan la información necesaria para un servicio al cliente sobresaliente.

De acuerdo con Gartner, “para aparecer en este Cuadrante Mágico los fabricantes deben demostrar las siguientes capacidades: una cuota de mercado significativa o, en su defecto, una diferenciación suficiente que los distinga en el mercado; suficientes ventas y presencia operacional para alcanzar sus objetivo de mercado; soluciones verificables en la mayoría de las áreas de infraestructura para Contact Center definidas previamente; evidencia de capacidades para generar un interés significativo de los clientes líderes en cada segmento de mercado”. El Cuadrante Mágico de Gartner analiza a las principales empresas de una industria, posicionándolas como “líderes”, “innovadores”, “visionarios” o “empresas de nicho”.

Fuente: Gartner, Inc. “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure,Worldwide”, 22 February 2010. Drew Kraus, Steve Blood, Geoff Johnson.

Sobre el Cuadrante Mágico de Gartner

El Magic Quadrants es propiedad de Gartner, Inc. y sólo puede ser utilizado con autorización. El Magic Quadrant es una representación gráfica de un mercado durante un período de tiempo concreto. Representa el análisis de Gartner de cómo ciertos fabricantes se ajustan a los criterios de ese mercado, establecidos por Gartner. Gartner no respalda a ningún fabricante, producto o servicio descrito en el Magic Quadrant y no informa o asesora a los usuarios de tecnología para que seleccionen a los fabricantes situados en el “Cuadrante de Líderes”. El Magic Quadrant únicamente pretende ser una herramienta de investigación y no una guía de acción. Gartner excluye las garantías, explícitas o implícitas, respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comercialización o idoneidad para un propósito particular.

Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Altitude Software ha sido reconocida por la industria con más de 40 premios internacionales. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software cumple su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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InterSystems Corporation ha anunciado que el Hospital Luton y Dunstable, perteneciente al organismo público británico NHS Foundation Trust, está utilizando InterSystems Ensemble® para un amplio proyecto que racionalizará su arquitectura TI e implementará un enfoque estratégico para la integración de aplicaciones. NHS Foundation Trust seleccionó Ensemble, plataforma para la integración rápida, con el fin de implantar SOA (Service Oriented Architecture) y aumentar la flexibilidad de su servicio TI. Esta estrategia ha permitido a NHS Foundation Trust transformar su actividad de integración de aplicaciones en una oportunidad de valor añadido para la organización.

El proyecto cubre, aproximadamente, 50 aplicaciones críticas, a las que acceden 3.000 usuarios, incluyendo Emergencias y Accidentes, Administración de Pacientes, Patología y Observación Electrónica. El hospital tiene previsto realizar cambios importantes en su portfolio de aplicaciones, durante los próximos años, y de ahí que haya decidido asegurar que cuenta con la flexibilidad necesaria, en sus sistemas TI, para gestionar este cambio sin incidencias en sus servicios.

Utilizar Ensemble con una orientación SOA permite a Luton y Dunstable separar las funciones de sus aplicaciones entre servicios distintos, que pueden reutilizarse y combinarse de nuevas formas. Esto da al hospital unas aplicaciones de servicios que son flexibles y fáciles de adaptar a las necesidades cambiantes de los usuarios, reduciendo los costes de desarrollo y mantenimiento de nuevas aplicaciones.

El Hospital de Luton y Dunstable seleccionó a la empresa Integrella Limited, Implementation Parner de InterSystems, para la implementación mediante arquitectura ESB (Enterprise Service Bus) adecuada para el enfoque SOA. El proyecto es una migración, en cuatro fases, que entrará en operativo en unos 12 meses. Marcus Davis, cofundador de Integrella, señala “hemos visto un aspecto común, en los departamentos TI de NHS Trust, para reducir la dependencia de fabricantes de sistemas de integración y aumentar la agilidad de los sistemas TI. Estamos satisfechos de poder ayudar a Luton y Dunstable implementando un marco de trabajo para TI, basado en SOA”.

Refiriéndose al proyecto, Mark Englad, Jefe de TI para el hospital Luton y Dunstable NHS Foundation Trust, afirma que “no somos inusuales como organización y nuestros sistemas TI han crecido y evolucionado a través de los años hasta convertirse en un entorno muy complejo. La mezcla de sistemas heredados y aplicaciones críticas para los pacientes significa que necesitamos una plataforma de integración capaz de ayudarnos a crear una arquitectura flexible, que pueda ser adaptada, fácilmente, a la naturaleza de los cambios que registrarán las TI para la salud en el futuro.” Además, Mark añade que “Ensemble trabaja extraordinariamente bien y estamos encantados con los resultados obtenidos en el proceso de la migración, hasta este momento. El conocimiento de InterSystems, su experiencia y liderazgo en integración y, especialmente, la interoperabilidad basada en estándares basados en HL7, convierten a la empresa en la elección idónea para nuestros requerimientos”.

Phil Birchall, Director de Desarrollo de Negocio Healtcare, de InterSystems, añade que “Luton y Dunstable es un proyecto muy importante para Integrella y para nosotros. Muestra cómo Ensemble proporciona una capacidad de integración muy flexible y los beneficios acumulados que pueden obtenerse”.

Sobre InterSystems

InterSystems Corporation es el líder mundial en software para la Sanidad Conectada. Con su sede central en Cambridge, Massachusetts, y oficinas en 23 países, InterSystems provee de productos innovadores que permiten el desarrollo rápido, la implantación y la integración de aplicaciones empresariales.

InterSystems CACHÉ® es una base de datos de alto rendimiento orientada a objetos que permite que las aplicaciones sean más rápidas y escalables. InterSystems Ensemble® es una plataforma de integración transparente y desarrollo de aplicaciones conectadas. InterSystems HealthShare™ es una plataforma que permite la creación rápida de la Historia Clínica Electrónica para el intercambio de información sanitaria en los Servicios de Salud regionales o nacionales. InterSystems DeepSee™ es un software que hace posible embeber, en tiempo real, Business Intelligence en las aplicaciones, favoreciendo la toma de decisiones.

InterSystems es el proveedor nº 1 en bases de datos y tecnologías de integración para aplicaciones para la Salud. Los productos de InterSystems se utilizan en miles de hospitales y laboratorios, incluyendo los 21 hospitales del Honor Roll of America’s Best Hospitals, según la clasificación de U.S. News and World Report.

Caché puede solicitarse o descargarse a través de la Web de InterSystems, donde está disponible en una versión gratuita y completa.

Para más información visite InterSystems.es.

Omnisoft, partner en el proyecto, ha integrado su aplicativo netRecobro con Altitude uCI sobre Asterisk, para la gestión de deuda

Verifica, empresa de servicios y soluciones para minimizar el riesgo de las operaciones abordadas por las entidades financieras y de crédito, ha seleccionado Altitude uCI, de Altitude Software, como software para la operativa de su plataforma de gestión. Esta plataforma opera sobre Asterisk y es la principal unidad de negocio de Verifica. La empresa también ha seleccionado el aplicativo netRecobro, de Omnisoft, que se ha integrado con Altitude uCI, para dar soporte al servicio de gestión de deuda que proporciona la organización.

Verifica es una compañía experta en la gestión de cobro y en la verificación de datos críticos para la toma de decisiones de las entidades financieras y de crédito. Su plataforma de gestión cuenta, actualmente, con 90 posiciones operando sobre Asterisk, de las que 70 ya han sido migradas a Altitude uCI y a la centralita Altitude vBox, con la solución netRecobro en el área de gestión de deuda. Verifica tiene previsto que todas las posiciones de la plataforma operen sobre Altitude Software, al igual que cualquier otro nuevo servicio que la empresa sume a los que ya provee.

Según expone José Luis Gayo, Director Comercial de Verifica “consideramos nuestra plataforma como una unidad de negocio esencial para nuestra organización. El objetivo es integrar toda la telefonía a través de Altitude Software y la plataforma debe vincularse a todo el proceso de negocio. Queremos aprovechar todos sus datos y funcionalidades para responder a las necesidades de nuestros clientes”.

Impulsar la productividad y la eficacia

La plataforma de Verifica, que ampliará sus posiciones hasta 150 durante 2010, gestiona llamadas entrantes y salientes para los dos tipos de servicio que proporciona la organización: verificación de datos y gestión del recobro. Su volumen de llamadas diarias es de 1.500 entrantes y alrededor de 19.000 salientes.

Antes de la implantación de Altitude uCI la gestión se realizaba con llamadas manuales sobre Asterisk. A medida que la empresa avanzaba quedó de manifiesto la necesidad de impulsar la productividad del centro e incrementar la eficacia en los contactos, especialmente los realizados por el servicio de gestión de recobro. Actualmente, cuenta con los módulos Altitude Voice Outbound; Altitude Voice Outbound Power; Altitude uRouter; Altitude uAgent Windows; Altitude Script Developer; Altitude uSupervisor COM API; Altitude Voice Recorder y Altitude Integration Server. En 2010 está prevista la implantación de Marcación Predictiva.

Integración de netRecobro con Altitude uCI

En este proyecto Verifica ha contado con Omnisoft, consultora experta en el desarrollo de soluciones informáticas integrales, que ha integrado su solución netRecobro, para la gestión de deuda, con la plataforma de Altitude Software, a través de API .NET, del middleware Altitude Integration Server.

netRecobro recoge las llamadas realizadas por el Contact Center, independientemente del modo (Preview, Progresivo o Predictivo) actuando en multisesión con la plataforma de Altitude. El aplicativo está suscrito a los eventos registrados por Altitude uCI en el Contact Center, es decir, la apertura o cierre de una campaña en éste queda reflejada, automáticamente, en netRecobro. De la misma forma, los usuarios son los mismos en ambas aplicaciones, de forma que si, por ejemplo, se modifica una password en una de ellas, la otra se actualiza automáticamente.

Adicionalmente, la aplicación permite la carga de nuevos expedientes durante la realización de una campaña sobre Altitude uCI (en caliente) al igual que la actualización de información sobre números de teléfono, contestadores o faxes. netRecobro proporciona información sobre la gestión de deuda, cobros y situación de cada expediente, en tanto que Altitude uCI centra su información, en el caso de Verifica, en la telefonía y el tiempo efectivo de cada gestor, entre otros parámetros.

Sobre Verifica

Constituida en 2006, Verifica es una empresa española experta en servicios para entidades de crédito y sector de Telecomunicaciones. Sus soluciones y servicios se orientan a proporcionar apoyo a las organizaciones para minimizar el riesgo en la toma de sus decisiones.

Sobre Omnisoft

OMNISOFT es una empresa consultora cuyo objetivo básico es ofrecer soluciones informáticas integrales, que se adapten a las necesidades de sus clientes, basando el desarrollo tecnológico en su experiencia profesional, técnica y de negocio. OMNISOFT inicia su actividad en 1999 y colabora con las principales entidades financieras e industriales. Actualmente, cuenta con más de 200 empleados, distribuidos entre sus oficinas y los centros de sus clientes.

Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software cumple su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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Barcelona - La primera entrega de los Premios PortalProgramas congregaron a más de 12.000 usuarios que hicieron 17.314 votos para destacar los mejores programas libres entre los más de 900 que ofrece el portal. Los ganadores fueron las aplicaciones más populares (Ares, Firefox, eMule y OpenOffice), pero también hubieron muchos votos para otros programas no tan populares pero de reconocida calidad como 7zip, Gimp o InfraRecorder. El valor que aporta este concurso es encontrar software libre que los demás usuarios han reconocido como útil y de calidad. Así, en la lista de los 40 mejores programas de software libre hay muchos de este tipo. La oferta de software libre es muy variada.

El ganador del concurso fue el programa P2P Ares; pero no se le pudo dar la donación debido a que ya no las acepta. Uno de los programas más votados fue la suite ofimática OpenOffice, que recibió una donación de 500 euros. Alexandro Colorado, Co-Leader de OpenOffice.org comenta en OpenOffice.org: “Agradecemos a PortalProgramas su apoyo financiero que nos facilitará seguir manteniendo y desarrollando
la aplicación y mantenerla en el nivel de competitividad que los usuarios esperan”.

Benjamin Segura, responsable de comunicación de PortalProgramas.com añade: “Los usuarios de PortalProgramas pueden sentirse orgullosos de haber aportado su granito de arena al software libre porque esta aportación ha sido gracias a que ellos se han movilizado para destacar el valor que aportan el software libre, como es el caso de OpenOffice”.

Altitude IP Contact Center ha sido galardonada como la Mejor Solución para Contact Center en la Conferencia de Comunicaciones IP en Miami

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, anuncia que su solución Altitude IP Contact Center ha recibido el premio Best of Show, en la categoría de Mejor Solución para Contact Center, en la conferencia TMC’s ITEXPO East 2010, celebrada en Miami.

La solución Altitude IP Contact Center proporciona toda la funcionalidad de la suite para la gestión de la relación con clientes, Altitude uCI, con la conectividad añadida por Altitude vBox, centralita software basada en SIP, así como una amplia variedad de centralitas IP-PBX. Esto hace posible que las aplicaciones avanzadas de negocio, en el Contact Center, vean incrementado su rendimiento operativo y sus resultados, mediante:

- Servicios multimedia mixtos, que maximizan la gestión de las interacciones, al tiempo que reducen los costes operacionales;

- Campañas Outbound (llamadas salientes) con marcación predictiva avanzada y detección de contestador, diseñada para aumentar los resultados asegurando el cumplimiento de la norma legal vigente;

- Aplicaciones avanzadas de autoservicio de voz para diseñar, rápida y económicamente, aplicaciones desktop para el agente que suministran la información necesaria para un excelente servicio al cliente.

“Estamos felices de que nuestra solución haya sido reconocida por la industria en la principal sede de comunicaciones IP. Este premio revalida una solución innovadora que hace posible que el Contact Center se beneficie de una solución multimedia potente, altamente escalable y totalmente adaptable a cualquier requerimiento que, además, ofrece unas extraordinarias funcionalidades IP”, afirma Gastão Taveira, CEO de Altitude Software.

“

En la ITEXPO de Miami hemos mostrado nuevos estándares en términos de asistentes, noticias de los exhibidores y una excelente calidad global de la exposición, y nos sentimos los ganadores porque hemos trabajado mucho para destacar”, señala Rich Tehrani, CEO y Editor Jefe de TMC. “Todas las compañías que han participado en ITEXPO han contribuido a que esta sea nuestra mejor exposición y estamos orgullosos de honrar a compañías como Altitude Software con el premio Best of Show”.

Los premios Best of Show de ITEXPO reconocen los productos y soluciones innovadores que son mostrados en la zona de exposición durante el evento. Esta calificación sirve para destacar los logros tecnológicos y las características más creativas de los productos que sitúan a los ganadores como excepcionales. El staff editorial de TMC evalúa las nominaciones, previamente a la exposición, y mantiene reuniones con los fabricantes para inspeccionar y analizar los productos mostrados durante la primera jornada de la misma. En el Web site de TMC (www.tmcnet.com) se encuentra una lista completa de los ganadores.

Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner.

“Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software cumple su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

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ClickMeter es el servicio gratuito e ilimitado para monitorizar las campañas de web advertising y social marketing previniendo el click-fraud.

ClickMeter (www.clickmeter.com) es el nuevo servicio online que permite tener bajo control cualquier campaña promocional en Internet, puesto que indica inmediatamente y con precisión los posibles clics fraudulentos. ClickMeter es gratuito e ilimitado y permite la activación inmediata ya desde la página principal.

La publicidad en Internet es un medio de promoción cada vez más eficaz, pero a menudo algunos editores intentan vender tráfico de forma ilícita (más del 17% de clics fraudulentos en el 2009), por ejemplo, con programas de software que simulan clics en los enlaces de pago. Con ClickMeter es posible verificar cuántos VERDADEROS CLICS reciben los enlaces de los boletines, los sitios web, las campañas de direct-mailing y los banners sin tener que instalar ningún programa ni insertar otro código en las páginas online. Ahora, también los no “técnicos” podrán, por fin, medir los resultados de sus promociones web.

¿Cómo funciona ClickMeter? Basta con visitar www.clickmeter.com, introducir el enlace que se desea monitorizar y la dirección de correo del usuario. Poco después se recibe un correo electrónico con el enlace que ha de difundirse en el lugar del original. Así se puede verificar el número y la procedencia de los clics recibidos desde este enlace y, sobre todo, si son auténticos o no. ClickMeter puede identificar clics múltiples y fraudulentos generados por programas de software o personas que hacen clic varias veces.

ClickMeter está pensado para los responsable de marketing y los webmasters: para los que tienen que tener bajo control muchos datos importantes sin perder tiempo.  Por ello, incluye herramientas avanzadas que permiten, por ejemplo, crear, monitorizar y comparar un número ilimitado de campañas de marketing, instrumentos de filtro y exportación de los datos, creación avanzada de informes, como por ejemplo el real-time click-stream o la visualización de los clics en el mapa del mundo.

El servicio gratuito permite monitorizar gratuitamente hasta 3.000 clics al mes para un número ilimitado de enlaces. El servicio de pago, por su parte, permite controlar cantidades de tráfico mucho más elevadas; los precios comienzan en un mínimo de 0,14 dólares estadounidenses por cada 1.000 clics; es decir, unos 100 euros por cada millón de clics contados.

ClickMeter es un instrumento pensado para quienes necesiten estadísticas fiables, en tiempo real y fáciles de leer. Para más información, www.clickmeter.com, o prueba ya el live-demo (http://go.clickmeter.com/live/)

¿Por qué ClickMeter?
Tras muchos años de experiencia en el Web Marketing, hemos constatado que no existe un sistema simple, seguro e inmediato para controlar los clics. Los sistemas tradicionales no miden el rendimiento de enlaces externos a nuestro sitio, como, por ejemplo, Twitter o Facebook, o los emplazados en blogs o incluso en banners. ¿Son verdaderamente fiables los informes de quienes venden la publicidad? Hay un evidente conflicto de intereses y no siempre se vende la visibilidad de buena fe: cada día se sabe de nuevos casos de click-fraud. ClickMeter ofrece un sistema sencillo e independiente para medir la cantidad y la eficacia de los clics; además, permite agregar en una sola interfaz cómoda y única los resultados de todas las diferentes campañas de marketing web, ya provengan de correo electrónico, social bookmarketing, twitter, viral marketing, pay-per-click, etc.

La misión de ClickMeter es convertirse en el principal instrumento independiente de medición y control de las campañas de web marketing que tengan el clic como unidad de medida.

Quiénes somos:
ClickMeter es un proyecto nacido de la iniciativa de dos empresas especializadas en el mundo Internet,  ConsultingSoft y PositiveADV, y de la colaboración de jóvenes emprendedores y profesionales: Davide De Guz;  Marco Ingo; Silvio Palumbo (MBA Columbia University); Simone Giacometti; Alvise Scaroni (MBA Columbia University)

La nueva legislación modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad, para mejorar la protección de consumidores y usuarios

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ofrece al mercado nacional una solución que garantiza el pleno cumplimiento de la nueva normativa en materia de competencia desleal y publicidad ilícita, que encarna la última iniciativa legislativa de la Administración española para la regulación de la protección de los consumidores.

Según la Ley 29/2009, por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios, aprobada por las dos Cámaras el pasado mes de diciembre, las empresas deberán utilizar sistemas que permitan al consumidor dejar constancia de su oposición a recibir más llamadas relacionadas con la misma propuesta comercial, negativa que la empresa tiene la obligación de registrar y acatar. Con esto se pretende frenar una práctica (que ha venido a denominarse “spam telefónico”) que, aunque prohibida en nuestro país desde 2002, motiva gran parte de las denuncias de los consumidores ante la Agencia Española de Protección de Datos.

La regulación de la norma estipula que los Contact Centers que hagan uso de estas prácticas deberán disponer del sistema oportuno para cumplir con los requisitos legales. Para ello dispondrán de un plazo de dos meses desde el 31 de diciembre de 2009, fecha de su publicación en el BOE.

La suite Altitude uCI (Unified Customer Interaction) de Altitude Software responde directamente a la nueva norma con una fácil y rápida configuración del sistema, para todos sus canales, sin necesidad de integrar herramientas o procedimientos adicionales. Esta flexibilidad es inherente a la solución y resultado de la gran experiencia internacional de

Altitude Software.

La suite Altitude uCI cumple con los requisitos reglamentarios de decenas de clientes en mercados internacionales muy exigentes en materia de protección de los consumidores, como Estados Unidos (Listas de “Do Not Call”), Reino Unido (Servicio de preferencia de Télefono) y Brasil ( “Lista de bloqueo a las llamadas de Telemarketing).

“La plataforma Altitude uCI permite a los Contact Centers abordar de forma inmediata cualquier nueva norma que les concierna, dándoles una importante ventaja competitiva y facilitando la integración de futuras nuevas reglamentaciones para la operativa de los centros. Esta es una línea de actuación ya histórica en Altitude Software, donde siempre hemos tenido en consideración aspectos, tan importantes como este, en el desarrollo de nuevas soluciones”, explica Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software. “La rapidez de adaptación de Altitude uCI a cualquier nueva norma, demuestra el gran conocimiento y experiencia de Altitude Software en materia de cumplimiento. Demuestra nuestra capacidad para responder a las todas las legislaciones nacionales y la facilidad de nuestra suite para proporcionar un apoyo eficaz y rápido a los Contact Centers con requisitos específicos”.

Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software cumple su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

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Generadores Emergencias

Se han desarrollado robustos modelos de generadores emergencias, capaces de soportar de manera satisfactoria importantes vientos, hielo y nieve.

Modelos adecuados para aplicaciones en sistemas de protección catódica de ductos, iluminación y bombeo. También se está trabajando en el desarrollo de generadores emergencias de más de potencia.

En diciembre de 2009 se anunció que serían necesarias provisiones para el desarrollo de motores de generadores emergencias (diseño, cálculo, fabricación y ensayo de prototipos).

Generadores Emergencias