Gracias a la interfaz que posee muy sencilla de manejar, resulta un programa manejable sin ningún tipo de inconvenientes. Tienes la posibilidad de subir y bajar archivos, escribir textos, o cualquier otra cosa que necesite tu sitio, directamente desde el servidor, sin la necesidad de desarrollar ningún tipo de código html, ideal para novatos que recién están haciéndose sus primeros pasos en el desarrollo de sitios web. Con éste programa podrás crear un sitio en solamente un par de horas, y luego administrarlo te costará nada más que unos minutos, con la debida seguridad que necesites para tu web. Obviamente, a medida de que más lo utilices, mejorarás estos tiempos alcanzando el nivel de un programador experimentado. Descárgalo a través de éste sitio, en donde podrás encontrar éste y muchos otros programas más, todos gratis, y cómo se menciono anteriormente, totalmente libre de virus o spyware.

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado hoy que comienza a ofrecer soluciones Cloud Contact Center en Escandinavia, tras la adquisición de la mayor parte del accionariado de ASP Nordic, proveedor de Saas (software como servicio) con sede en Suecia, de manos de inversores privados.

La nueva aventura empresarial anticipa una nueva generación de soluciones en la nube, bajo la marca Altitude Cloud, y su actividad comenzará  en Escandinavia. Desde 2008, ASP Nordic es partner de Altitude Software en operaciones en la nube para miles de usuarios en importantes Contact Centers escandinavos, Los detalles financieros de la transacción no han transcendido.

“La inversión de Altitude Software en Suecia subraya la importancia estratégica del Norte de Europa como mercado pionero en soluciones de software en la nube para gestionar la operativa del servicio al cliente. Cada vez más, las compañías prefieren concentrarse en su ‘core business’, en su actividad principal, y utilizar soluciones fiables de tecnología avanzada suministradas por proveedores especializados”, afirma Gastão Taveira, CEO de Altitude Software.”La nueva empresa combina la experiencia en la nube del equipo sueco con las capacidades globales de los productos de Altitude Software, para presentar al mercado un potente Contact Center en la nube.

 Altitude Cloud permite  que la operativa del Contact Center se centre en el negocio

Altitude Cloud Contact Center es una solución completamente modular que puede estar instalada y funcionando en cuestión de horas, con poca o ninguna inversión de capital. La operativa del Contact Center es capaz de escalar hacia arriba o hacia abajo dependiendo de la demanda, a la vez que se optimizan recursos y se ahorra tiempo y dinero. Al liberarse de la gestión de las tareas, el Contact Center puede centrarse en las relaciones de su core business para ser más productivo y competitivo.

“En los últimos años, como el cloud computing se ha convertido en una prioridad para los responsables de la toma de decisiones e inversores en la región nórdica, hemos desarrollado y perfeccionado la oferta SaaS, dotando a los Contact Centers con soluciones muy competitivas”, señala Henrik Sjöstrand, Director General de Altitude Cloud en Suecia.”La inversión de Altitude Software nos permite dar el siguiente paso y ofrecer soluciones de negocio vanguardistas para Contact Center, que requieren una inversión mínima, sin conocimiento o competencias específicas de TI, y que proporcionan herramientas de auto-servicio y gestión fáciles de utilizar”.

Los Contact Centers del Norte de Europa pueden ahora beneficiarse de una nueva generación de potentes aplicaciones para la gestión multicanal de las interacciones, dirigidas a ventas, telemarketing , servicio al cliente, gestión del cobro y otras necesidades del negocio. Desde el autoservicio de voz hasta el enrutamiento inteligente, desde la marcación saliente a la entrante, desde los escritorios a la integración de la base de conocimientos, Altitude Cloud Contact Center cuenta con soluciones para acelerar la puesta en marcha de nuevas campañas y servicios, y reforzar la confidencialidad y la seguridad. Las principales ventajas de tener operaciones en Suecia son: la posibilidad de aprovechar la experiencia operacional adquirida en los servicios en la nube, las plataformas sólidas para centros de datos en los países escandinavos y la personalización de sencillas herramientas de gestión, que ofrecen a los administradores de Contact Centers la posibilidad de maximizar la capacidad de negocio en tiempo real. La nueva empresa se convierte en la más reciente incorporación a la red de oficinas de Altitude Software, presentes en 16 países de cuatro continentes.

Las soluciones de Altitude Cloud triunfan con proveedores de servicios en todo el mundo

“El modelo de software como servicio (Saas) es una extensión natural de nuestra suite de gestión de interacciones con clientes, que ha sido ya adoptada con éxito por socios y proveedores de servicios en los mercados de EMEA, América Latina y Asia-Pacífico”, explica Gastão Taveira.“Altitude uCI™ es una​​ suite de gestión de interacciones con clientes verdaderamente unificada y de gran flexibilidad, que impulsa los modelos de prestación de servicios, desde Cloud/SaaS a las soluciones on-premise. Contamos con un amplio historial de innovación de productos y servicios que marcan la diferencia y contribuyen a situar a nuestros clientes un paso por delante de la competencia.”

La suite de soluciones Altitude uCI™ (Unified Customer Interaction) cuenta con un largo historial de excelentes resultados en 1.100 Contact Centers de todo el mundo y ha sido galardonada, en los últimos años, con más de 50 premios de la industria por su innovación y rendimiento. La red de partners de Altitude Software tiene más de 100 miembros, que ofrecen soluciones para Contact Center con productos y servicios de Altitude Software.

Para más información acerca de Altitude Cloud en el Norte de Europa, visite www.altitudecloud.com

 Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Síganos en Twitter (twitter.com/Altitudesoft_es), Linkedin (www.linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook (Altitude Software)

La fotografía digital avanza a grandes pasos y ya no sólo se trata de capturar una imagen y tener presente la luz y las formas sino también de saber tratar la imagen de forma global, donde se tienen en cuenta nuevos aspectos. A lo largo de las clases de fotografía Madrid, que se imparten, se aprende a desarrollar las técnicas actuales y futuras para labrarse una profesión cada vez más demandada.

Las bases de la fotografía digital
En 1990 nace un nuevo concepto en el mundo de la fotografía cuando la empresa pionera Kodak da a conocer su reflex digital de 1,3 Mp, de gran estructura y peso. Algo que ha ido evolucionando con el paso del tiempo hasta convertirse en máquinas pequeñas, de ligero peso y multifuncionales. Más tarde, se presenta la versión 1.0 de Photoshop, el programa que también se ha sofisticado y que permite una edición digital del archivo fotográfico que capturamos.

Profesionales en el tratamiento de la imagen
Un buen fotógrafo debe realizar instantáneas fuera de serie, que nos transmitan sentimientos. Y todo ello se consigue con las clases de fotografía en Madrid que se realizan hoy en día. Se aprende la técnica del color, la estructura del cuerpo, teniendo en cuenta los diferentes tipos de cámara actuales: compactas, réflex, medio formato y gran formato.

Por otro lado, la medición de la luz es totalmente imprescindible en las clases de fotografía impartidas en Madrid, sabiendo el concepto de gris medio, la temperatura del color, ajustar los balances blancos o el contraluz. Además de la profundidad de campo y la velocidad de obturación, entre otros.

Paralelamente a la fotografía, los cursos videojuegos son de los más demandados dentro de las nuevas tecnologías, ya que te permite crearlos y diseñarlos tratando también la imagen. En estos cursos en diseño de videojuegos aborda todas las facetas de este proceso de principio a fin.

InterSystems Corporation, líder mundial en software para la sanidad conectada, lanza la última generación de InterSystems HealthShare™, plataforma informática estratégica para la interoperabilidad y la analítica activa. Diseñada originalmente para el intercambio de información en la sanidad (HCE) a nivel regional y nacional, HealthShare ha sido ampliado y reestructurado para proporcionar también las tecnologías avanzadas que necesitan las redes integradas de servicios de salud.

Añadir valor a la atención conectada

“HealthShare es una plataforma estratégica unificada que permite a las organizaciones, no sólo capturar y compartir los datos de pacientes, sino también analizar, comprender y actuar sobre los datos para ofrecer una nueva dimensión de valor”, explica Paul Grabscheid, Vicepresidente de Planificación Estratégica de InterSystems. “Mientras que la anterior generación de software de integración estaba centrada en la conexión de sistemas a un nivel transaccional, hoy en día la sanidad requiere de nuevas tecnologías que puedan agregar y desbloquear, de forma inteligente, los datos del paciente a través de los sistemas para hacer posible las nuevas soluciones de atención conectada.  Con las nuevas capacidades ofrecidas por HealthShare ahora es posible impulsar las acciones informadas que mejoran los resultados del paciente y la eficacia operativa.”

Transformar el modelo de prestación de la atención

En todo el mundo hay un creciente reconocimiento de que los actuales modelos de prestación de la atención necesitan una transformación importante y que las tecnologías de la información verdaderamente innovadoras son vitales para lograr este objetivo. Las organizaciones sanitarias están observando el auge de la atención y de los modelos de pago que requieren compartir datos completos de pacientes entre los equipos de atención, organizaciones proveedoras, planes sanitarios y Administraciones Públicas. La responsabilidad en la toma de decisiones clínicas se comparte entre varios proveedores, que utilizan diferentes historiales clínicos electrónicos (HCE), redes públicas y privadas de sistemas de HIE (intercambio de información) y aplicaciones departamentales. Además hay un añadido de complejidad y desafío, ya que la mayoría de la información clínica suele encontrarse en forma de datos no estructurados (notas dictadas, imágenes y texto libre) e inaccesibles.

“En los últimos años, los proveedores sanitarios de todos los niveles, desde los hospitales más grandes a los más pequeños consultorios médicos, se han centrado en implementar la HCE en el punto de atención”, señala Grabscheid. “Ahora, las mismas organizaciones reconocen que, incluso el despliegue de la aplicación más sofisticada para la HCE, es sólo el primer paso… Ahora estamos entrando en una realidad posterior a la HCE”. HealthShare ofrece las tecnologías esenciales para avanzar, más allá de capturar y compartir información sanitaria. Se trata de una plataforma informática que permite la comprensión estratégica, al análisis y la actuación sobre el 100% de los datos de cada paciente, de manera que los médicos no se vean obligados a tomar decisiones de tratamiento con menos información de la disponible en todo el expediente de un paciente.

Mejoras de la  nueva generación HealthShare

Para añadir valor a la atención conectada y transformarla en un modelo basado en datos y centrado en atender al paciente, la nueva versión de HealthShare ofrece:

Difusión de Conocimiento: Ahora HealthShare incluye la tecnología patentada iKnow, de InterSystems, que permite recuperar y utilizar los datos sanitarios no estructurados. iKnow puede detectar, automáticamente, los conceptos dentro del texto sin necesidad de un diccionario predefinido u otro tipo de aplicación complicada o costosa. HealthShare analiza automáticamente los documentos y el texto, busca y desbloquea las relaciones relevantes y permite al usuario navegar rápidamente hacia el contenido deseado. Como resultado los médicos pueden identificar, de forma más eficiente, la información vital en un mundo donde proliferan las redes HCE y los datos crecen dentro de ellas.

Analítica activa: La tecnología HealthShare Active Analytics permite el acceso a los datos del paciente de forma inmediata para tomar decisiones informadas que puedan mejorar los resultados. A través de su modelo de datos integrado centrado en el paciente, este componente de HealthShare continuamente recoge, agrega, normaliza y presenta los datos de las organizaciones de toda la comunidad responsable de la atención. Active Analytics puede enviar notificaciones a los cuidadores o poner en marcha procesos clínicos u operativos sobre la base de normas invocadas a partir de un análisis previo. Gracias al modelado potente de los datos, herramientas intuitivas para el diseño de tablas dinámicas, gráficos y cuadros, y otras capacidades avanzadas, Active Analytics de HealthShare descubre las oportunidades perdidas asociadas al análisis puramente retrospectivo, sin el alto coste que supone crear y mantener un almacén de datos.

Al ser una plataforma completa HealthShare permite el desarrollo rápido de soluciones avanzadas, eliminando los costes y complejidades que son inevitables con las soluciones tecnológicas tradicionales. Visite www.intersystems.com/HS2012 para mayor detalle sobre las capacidades básicas de HealthShare.

Los líderes de la industria, los primeros usuarios en ofrecer su opinión

Los líderes en tecnología sanitaria valoran el anuncio de la nueva generación HealthShare desde múltiples perspectivas. “La capa de infraestructura pública y privada de soluciones HCE, incluyendo la base de datos completa y las tecnologías de integración, combinados con una robusta columna vertebral de seguridad y privacidad, es la base para transformar el modelo de prestación de atención a los neoyorquinos centrándolo en el paciente”, afirma David Whitlinger, Executive Director de New York eHealth Collaborative. “HealthShare combina esas infraestructuras tecnológicas y la capacidad para acceder a datos clínicos de importancia crítica, para proporcionar una plataforma completa sobre la que construir soluciones sanitarias innovadoras. Esto permite que la atención actúe conectada y coordinada, agregando valor a las organizaciones en cada punto del proceso de atención”.

Si desea conocer las opiniones de otros usuarios de HealthShare, hágalo en este link.

Trayectoria probada en todo el mundo

InterSystems es reconocido mundialmente como un proveedor de soluciones de tecnología desplegadas con éxito, incluso en los escenarios más exigentes de atención conectada. En Suecia y Dinamarca, por ejemplo, HealthShare se utiliza para compartir la información sanitaria de todo el país. HealthShare ofrece actualmente el intercambio de información para múltiples redes sanitarias regionales y estatales de información, en los Estados Unidos. Y, actualmente, las redes integradas de servicios de salud están desplegando HealthShare para el intercambio de información privada y dar soporte a aplicaciones  avanzadas para la sanidad conectada.

La nueva versión de HealthShare está disponible través de las oficinas de InterSystems en todo el mundo.

Sobre InterSystems

InterSystems Corporation es líder mundial en soluciones innovadoras para la Sanidad Conectada, con sede central en Cambridge, Massachusetts, y oficinas en 23 países. InterSystems HealthShare™ es ​​una plataforma estratégica para la informática sanitaria y la creación de la Historia Clínica Electrónica a escala regional y nacional. HealthShare aprovecha las tecnologías InterSystems iKnow y DeepSee™ para desbloquear la información del paciente, incluyendo los datos no estructurados, y permitir el análisis en tiempo real.   InterSystems CACHÉ^® es la base de datos más utilizada en aplicaciones clínicas, en todo el  mundo. InterSystems Ensemble^® es una plataforma para la integración rápida y desarrollo de aplicaciones conectables.

Los productos de InterSystems se utilizan en miles de hospitales y laboratorios de todo el mundo, incluyendo los 17 hospitales del Honor Roll of America’sBestHospitals, según la clasificación de U.S. News and WorldReport.

Caché puede solicitarse o descargarse a través de la Web de InterSystems, donde está disponible una versión gratuita,  totalmente funcional y de duración ilimitada.

Para más información visite InterSystems.es. Síganos en InterSystems_IB en Twitter

El récord de asistentes, la buena dinámica de todas las ponencias y la colaboración de importantes entidades como el Colegio Oficial de Titulados Mercantiles y Empresariales de Galicia, el Colegio de Economistas de Pontevedra y el Grupo Femxa, han posibilitado que cumplamos el objetivo inicial de propiciar un punto de encuentro para los profesionales del sector, en el que intercambiar experiencias y conocimientos al tiempo que se fomentan las colaboraciones entre empresas, convirtiendo la Jornada de Asesores en una cita imprescindible para Asesores de Empresas interesados en conocer las claves de su sector.

Tras la recepción de asistentes y entrega de documentación, el evento comenzó con la presentación de novedades para la “Campaña de Renta y Sociedades 2011”, a cargo de Dña. Ana Isabel Docabo, responsable del área fiscal de CAI Sistemas. A continuación D. Jaime Cabeza, Catedrático de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Vigo impartió una amena charla sobre “La Reforma Laboral”, en la cual destacó los puntos más subjetivos y polémicos de dicha reforma. Tras una pausa café la jornada continuó con las conferencias “¿Cómo ganar al 2012?” a cargo de D. Jordi Amado, Director General de Planificación Jurídica y “¿En qué podemos y debemos mejorar?” impartida por Dña. Yolanda Álvarez, gerente de BaB Selección y Formación, ambas relacionadas con la búsqueda de la eficacia y la mejora continua en las empresas.

Bajo el título “Innovación CAI en Soluciones y Servicios” D. Manuel Martínez, Director General de CAI Sistemas, ofreció la última de las conferencias. De manera muy dinámica y visual trasladó a los asistentes interesantes reflexiones sobre la innovación tecnológica, tema central de los nuevos Servicios y Soluciones en los que ya está trabajando la compañía. El momento más ameno llegó al cierre del evento, con el sorteo de un iPad entre los asistentes, resultando ganadora la Asesoría B. Mariño, sita en Vilagarcía de Arousa.

En CAI Sistemas Informáticos se mostraron agradecidos con los asistentes, ponentes y colaboradores por ayudarles a convertirse en la empresa TIC referente en el sector de las Asesorías, Gestorías y Despachos Profesionales, haciendo suyo el lema de la Jornada “Mejorar para Ganar”.

Toda la información ofrecida en la III Jornada Asesores de Empresas, está disponible para su descarga desde el enlace:

www.caisistemas.es/III_jornadadeasesores

 Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, participará como empresa patrocinadora en Expocontact 2012  que, organizado por el Grupo Konecta, se celebrará los próximos días 23 y 24 de mayo, en el Hotel Sheraton Madrid Mirasierra.

Esta 8ª edición estará centrada en la voz y la experiencia del cliente en la era digital, claves para el éxito de las empresas. La edición de 2012 contará con ponencias y mesas de debate centradas en los aspectos que, actualmente, generan más interés en el sector: Speech analytics, servicios en la “nube”, marketing móvil y redes sociales y la nueva reforma laboral. La entrega de premios, que se realizará el 24 de mayo, será  presidida por Esperanza Aguirre, Presidenta de la Comunidad de Madrid.

El 24 de mayo, a las 16.20 horas, Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software, abordará la ponencia “La realidad de los Contact Centers”, donde abordará los diferentes canales que el cliente tiene para contactar con la empresa y cómo el Contact Center debe estar preparado para tener una visión unificada del mismo, ofreciendo una auténtica atención personalizada.

“Expocontact se ha convertido en un foro imprescindible para compartir experiencias, tendencias y novedades, que reúne a todos los protagonistas del mercado del Contact Center”, explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software. “Una de las características clave es el equilibrio que consigue entre unos contenidos de calidad, que profundizan y avanzan en las tendencias del sector, y una capacidad de convocatoria que logra reunir a profesionales de alto perfil del sector del Contact Center y de sus empresas cliente. Además, el evento supone un impulso por su objetivo de identificar e incorporar aquellas mejores prácticas de gestión empresarial que permiten incrementar la competitividad y productividad de las compañías del sector”.

Para más información sobre el evento, visite www.konectablog.com

 Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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Ya que la primavera es el momento del año para disfrutar del buen tiempo en la calle con tu gente, la primera aplicación que te ofrecen es Whatsapp . ¡Envía mensajes a tus amigos y familiares estés donde estés sin ningún coste!

Y como quizás necesites comprarte o vender alguna cosa y no dispones de tiempo para hacerlo desde el ordenador, te presentamos la aplicación de eBay, para que aproveches el tiempo en el transporte público ¡Está abierto para los negocios en cualquier momento y lugar, sin tener que estar encerrado en la oficina o en casa!

Quizás quieras demostrar a tus invitados que eres todo un cocinillas. Si es así, aquí tienes la aplicación de Canal Cocina que pone a tu disposición más de 13.000 recetas y 1.700 vídeo-recetas para cocinar paso a paso. ¡Prepara suculentos platos a tus amigos y sorpréndelos con tu don para la cocina, de forma muy sencilla!

Y, por último, para ponerle un poco de ritmo a la primavera, y aprovechando que Madonna ha vuelto a la carga con un nuevo disco, consulta la aplicación Nokia Música y refresca tu memoria con sus hits más exitosos. Para ello, Nokia cuenta con una promoción de sus mejores discos, a un precio muy especial.

¡Siente su música y a disfrutar de la nueva estación con las aplicaciones que Nokia te ofrece! Podrás descargártelas en: http://www.nokia.com/es-es/apps/

Iberdrola, primer grupo energético nacional y líder mundial del sector de las renovables, ha seleccionado la plataforma Altitude uCI™, de Altitude Software, para la gestión eficaz de los contactos vía email. El proyecto piloto, que cuenta con 30 agentes que gestionan unos dos mil correos electrónicos diarios, se puso en producción en marzo de 2012. Iberdrola ya tenía implantada Altitude uCI™ desde el año 2000, con lo que la integración de este canal les ha permitido aprovechar nuevas capacidades de la plataforma.

“El incremento del uso de este canal en la última década se entiende por sus múltiples ventajas”, explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software. “Contactar a cualquier hora y desde cualquier lugar de un modo silencioso, formular de manera clara solicitudes complejas, evitar los largos tiempos de espera, contar con un historial escrito y accesible, etc. son algunas de ellas. Disponer de una herramienta que gestione de manera efectiva el canal e-mail de un Contact Center puede ser un reto, pero resulta fundamental para la correcta atención al cliente.”

Antes de la implantación, la multinacional española gestionaba los correos electrónicos recibidos de sus clientes con Microsoft Exchange Outlook. El alto volumen de contactos y las diferentes temáticas de los mismos (reclamaciones, altas, bajas, dudas sobre facturas, información general, etc.) consumía muchos recursos humanos, tenía ineficiencias en la distribución y contaba con un reporting que se podía mejorar en muchos aspectos.

Altitude uCI™  dispone de Altitude uRouter, un enrutador inteligente que clasifica los emails en diferentes colas. El puesto de agente cuenta con un script muy amigable y un interfaz de uso muy sencillo. La solución permite gestionar, distribuir, tipificar y analizar, a través de su herramienta de reporting, todos los contactos vía email. Este enrutador no sólo reconoce idiomas y palabras clave, sino que enriquece su base de conocimiento “aprendiendo” palabras de las nuevas interacciones.

“Con el Altitude uRouter hemos conseguido pre-clasificar, de forma automática, y con una efectividad cercana al 80%, las interacciones recibidas por esta vía”, explica Joaquín Ramón, responsable de la gestión tecnológica de los Canales No Presenciales de Iberdrola Generación. “Gracias a esta automatización, podemos realizar una gestión más eficiente de los contactos, lo que redunda en un mejor nivel de servicio y una mayor satisfacción del cliente.”

Soluciones tecnológicas modulares que crecen y se adaptan a las necesidades del mercado

Altitude Software cuenta con varias soluciones instaladas en Iberdrola desde 2000, lo que ha provocado una estrecha relación entre ambas empresas, desembocando en un mayor conocimiento del negocio y sus necesidades por parte de Altitude Software.

En el año 2000 Altitude implantó una solución de IVR que, mediante el reconocimiento de voz y tonos, capturaba la lectura de consumo de los usuarios que llamaban al Contact Center y se identificaban con la referencia de su contrato. Para completar esta campaña, se puso en marcha otra complementaria en la que agentes telefónicos contactaban con aquellos clientes a los que, teniendo el contador en el interior de su vivienda, se les había facturado sin consumo, para informarles de los periodos que se les llevaba sin leer el contador y solicitarles la lectura.

Algunos años más tarde, y también vía IVR, se realizó una campaña en la que, mediante encuestas de calidad, se valoraba el servicio ofrecido por el Teléfono de Atención al Cliente de Iberdrola. Las encuestas de calidad, que han persistido en el tiempo, se han ido modificando y mejorando, adaptándose a las necesidades de los clientes de Iberdrola y a los objetivos de la compañía.

A partir de 2010, con la liberalización del sector, se reactivó el servicio de una forma más proactiva. Mediante un IVR con marcación automática outbound, Iberdrola realiza encuestas a sus clientes para medir la calidad de sus canales de atención y venta. También se realizan desde entonces campañas de telemárketing y televentas dirigidas al segmento de empresas.

La tecnología de Altitude Software también resultó eficaz a la hora de solventar una dificultad del servicio: los diferentes idiomas que hablan sus clientes particulares y la limitación del número de agentes con perfiles específicos para atenderles. Una aplicación automática basada en IVR (call-back) permite ahora registrar los datos del cliente en el idioma elegido y remitir la información al agente con los skills apropiados para contactarle posteriormente. Actualmente se tratan llamadas en inglés, alemán y francés.

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Síganos en Twitter (twitter.com/Altitudesoft_es), Linkedin (www.linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook (Altitude Software)

OFIMATICA Software de Hostelería lleva varios años buscando la internacionalización de su actividad hacia países latinoamericanos. Hasta ahora siempre habíamos trabajado a través de distribuidores locales. Ahora damos un paso más y abrimos nuestra primera oficina en el exterior, en Santiago de Chile, donde irá como Delegado Victor Arriagada, consultor con 4 años de experiencia ya en nuestra empresa en España. Chile es un país que está creciendo bien y sólidamente, con tratados de libre comercio con gran parte del mundo y donde esperamos que nuestros programas tengan muy buena acogida.

FORO INVESIONES ESPAÑA-COLOMBIA

En el mes de Abril, y de la mano del ICEX, fuimos a Bogotá con el objeto de sondear el mercado TIC y buscar oportunidades para implantarnos directamente o con socios locales con los que poder crear una sociedad mixta. Colombia está creciendo a más del 5% año tras año, con un gran nivel de emprendimiento y las PyMEs, que representan el 87% del mercado, están necesitadas de herramientas tecnológicas que les ayuden a mejorar procesos y consolidar el buen momento que atraviesan. El lema del país “el único riesgo es que te quieras quedar” y sus gentes han logrado que nos planteemos firmemente esa posibilidad.

Al foro asistió Mariano Rajoy, quien desayunó en privado con el grupo de empresarios españoles asistentes, con los que departió sus impresiones y perspectivas sobre el momento económico que vivimos. En la foto, conversa con nuestro director.

COLUMBIA TOURS de PANAMA elige OFIVIAJE

En Panamá ya llevamos 2 años trabajando a través de colaboradores locales, habiendo ya mecanizado numerosos hoteles, restaurantes, comercios… ahora hemos vendido nuestro primer OFIVIAJE allí a una gran agencia de viajes, COLUMBIA TOURS, líder en su mercado, al que se le han instalado 22 puestos de OFIVIAJE y 7 de OFICONTA.

OFIELE ya empieza a instalarse

OFIELE es un programa para la mecanización integral de todas las áreas de las Escuelas de Español para Extranjeros. Una vez terminado el desarrollo y efectuadas las pruebas, se ha puesto ya en comercialización, habiéndose instalado ya en 15 escuelas de España, tras lo cual empezaremos también a su internacionalización.

Próxima Feria: FETUREX (Feria de Turismo de Extremadura)

Después de participar a finales de abril en la feria ExpoHostel (Tenerife) y en el SITC (Barcelona), en el mes de mayo repetiremos asistencia a la segunda edición de FETUREX (Feria de Turismo de Extremadura) que se celebrará entre los días 11 y 13 de Mayo en Mérida. Aprovechamos el evento para presentar en sociedad nuestra nueva Delegación OFI en Extremadura. ¡Os esperamos!