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• Facilita el tratamiento de la información sin inversiones ni instalaciones

Al contratar cualquier numeración con Masvoz (geográfica, prefijos comerciales, servicios premium o internacional), los clientes reciben un usuario de acceso al Panel de Control. Esta útil herramienta ofrece múltiples posibilidades de configuración de las líneas y presenta una serie de servicios innovadores, que optimizan la eficiencia en la gestión de las llamadas entrantes y ofrecen toda la información necesaria para la correcta gestión de las plataformas de atención al cliente.

Mediante el módulo de estadísticas, el usuario puede consultar de un vistazo sus datos estadísticos, en tiempo real, en base a sus necesidades de agrupación o filtrado.

El Panel de Control permite también gestionar nuestros contactos de forma eficiente, obteniendo el detalle de todas las comunicaciones con los clientes. Además, en caso necesario, podemos buscar, reproducir y descargar las grabaciones de las  conversaciones mantenidas. También es posible revisar todas las llamadas en curso e incluso escucharlas en tiempo real con un solo click.

A través del módulo de agentes, por otro lado, es posible consultar el estado de todos los agentes operativos, gestionar las colas de espera distribuyendo las llamadas y obtener informes detallados de la gestión de las campañas.

El módulo de envío masivo de SMS no sólo permite hacer los envíos, sino también consultar los resultados al detalle. Se puede configurar un remitente dinámico y confirmar si los mensajes se han entregado correctamente.

Otra utilidad del Panel de Control es la configuración de los servicios online: desde activar un fax a un buzón virtual, pasando por otras muchas funcionalidades: definir una operadora automática, distribuir las llamadas entre los distintos call-centers, gestionar las locuciones o aplicar el reconocimiento de voz en múltiples idiomas.

Recientemente, Masvoz ha incorporado una nueva funcionalidad de Gestión de llamadas desde el módulo de supervisión. Mediante esta funcionalidad, el cliente puede colgar llamadas en curso, transferir directamente llamadas que se encuentran en una cola de espera a un destino previamente configurado y, por último, arrastrar llamadas que se encuentran en una cola de espera hacia un destino o agente libre.

Más información: http://www.masvoz.es/servicios/panel-de-control