“El euro, nuestra moneda única, no puede funcionar cuando las economías son asimétricas, ya que las diferencias de competitividad se acaban pagando en deflación o salario”

Madrid, 2 de febrero de 2012. “Las pymes están sufriendo un cortocircuito global de financiación porque los bancos han dejado de financiar incluso a las empresas que son viables y porque los clientes no pagan. Y si las empresas no pueden financiarse, se hunden. La causa de que la Encuesta de Población Activa (EPA) diga que hay 4,5 millones de parados es que en los últimos años han desaparecido 500.000 pequeñas y medianas empresas. El gran problema de la economía española no es el déficit público, sino que no crecemos, que no ganamos dinero”.

Con este análisis sobre una de las causas de la importante crisis económica que afecta a España, Mario Conde, empresario, abogado del Estado y ex presidente de Banesto, inauguró el ciclo de conferencias que el Instituto de Directivos de Empresa (IDE-CESEM) ha planificado para el año 2012. Lo hizo como parte del programa del Máster en Marketing Político y Comunicación Estratégica que se viene desarrollando y que tendrá una nueva edición a partir del próximo mes de marzo.

El análisis que hizo de la actual coyuntura económica española no resultó demasiado optimista: “La realidad de cada día es que el principal problema es que si cogemos la empresa España en estos momentos y pretendemos sacar una cuenta de resultados y hacer un análisis del balance, vamos a llegar a unas conclusiones complicadas. Tenemos un nivel de endeudamiento de tres billones de euros, de los que 650.000 corresponden a las administraciones públicas, y de estos 150.000, al menos, a las Comunidades Autónomas; 600.000 millones a las familias; y el resto, a las empresas financieras y no financieras. El coste financiero que debemos soportar no es el del sector público, sino el global de toda la economía española, que se calcula sobre tres billones de euros. Si a eso le ponemos, por ejemplo el 3%, tenemos un coste de 100.000 millones. Es decir, el 10% del Producto Interior Bruto (PIB)”.

“Por eso, me llama la atención cuando se habla de la confabulación de los mercados exteriores en contra del euro. La cuestión es que hay alguien que nos ha prestado tres billones de euros y

que quiere oír de nosotros cómo le vamos a pagar. Y la única manera posible de devolver una deuda es creciendo y ganando dinero. Algo imposible si nos enfrentamos este año a una tasa de decrecimiento del PIB del 1,7%, y el siguiente del 0,3%, que es lo que pronostica el Fondo Monetario Internacional. Por eso, si yo soy acreedor de la economía española, me pongo nervioso”, explicó Conde.

Conde terminó su conferencia analizando la situación de la moneda única europea: “En su momento advertí que había que tener cuidado con el euro. Una moneda única no puede funcionar cuando las economías son asimétricas, ya que las diferencias de competitividad se acaban pagando en deflación o salario. En estos años, España ha perdido el 15% de competitividad respecto de Alemania. Y ahora dicen que la puesta en marcha del euro fue un error porque una unidad monetaria sin una consolidación fiscal no puede funcionar. Pero ¿qué significa una consolidación fiscal? Significará la configuración de España como un lander (estado) alemán. Es decir, en la aplicación de fondos el origen estaría en nuestro país mientras que el centro de decisión de esa aplicación sería Alemania”.

Jorge García

Responsable de Comunicación

comunicacion@ide-cesem.com

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El investigador y docente español Jaime Parejo transmitirá la reconocida metodología ARCÓN durante el presente 2012 con el importante objetivo de lograr incrementar aún más el salvamento de vidas, ante diversos tipos de desastres progresivamente más frecuentes, como terremotos o corrimientos, tal como viene sucediendo desde 1999, y siendo el hecho más reciente, el deslizamiento que afectó el 5 de noviembre del pasado año al barrio Cervantes de la ciudad colombiana de Manizales, donde fueron localizadas y rescatadas con vida un total de 5 personas, salvadas gracias a equipos caninos Método ARCÓN de la Defensa Civil Colombiana Seccional Caldas.

Este experto reconocido internacionalmente dirigirá la impartición, por ejemplo de un curso internacional en Quito, oficial por el Gobierno de Ecuador, durante el mes de mayo, y otro en Bolivia, Cochabamba, oficial por el Gobierno boliviano, donde frente a una ingente demanda mundial, se han seleccionado operativamente numerosas Unidades de élite pertenecientes a Cuerpos de Bomberos, Policías y Ejércitos…, de países con especial riesgo de desastres naturales, serán confirmadamente naciones participantes : Brasil, España, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Guatemala, Nicaragua y Ecuador .

Actualmente, el Método Arcón, en base a su acreditado y alto nivel de efectividad, así como su contrastado avance y carácter científico, es el único sistema oficial reconocido por diversos Gobiernos. Este método fue creado científicamente tras doce años de intensa investigación por el sevillano Jaime Parejo, el cual está considerado como el investigador y docente en comportamiento animal -con especialidad de Búsqueda, Detección y Salvamento con Perros-, con un mayor reconocimiento oficial del ámbito internacional

Jaime Parejo ha recibido importantes galardones internacionales que reconocen su labor en el salvamento de vidas. Así, en el año 2005 las Naciones Unidas (International Strategy for Disaster Reduction) reconocieron esta labor con el Certificado de Distinción del Premio Sasakawa, siendo el único español que ha recibido tal distinción hasta la fecha. Este prestigioso galardón de reconocimiento mundial se produce gracias a los trascendentales resultados de su labor investigadora y docente en pro de la reducción de víctimas frente a desastres en el mundo, actualmente reconocidos como un importante avance en favor de la humanidad.

Igualmente, Jaime Parejo ha sido reconocido oficialmente con el Primer Premio a la Investigación Científica por la Real Sociedad Canina de España en 1998, también con el “Reconocimiento a Toda una Vida en pro de la Ciencia y la Investigación” por la Universidad Santo Tomás de Colombia que lo seleccionó a nivel internacional, tras valorar su “Legado trascendental a la Ciencia y al Bienestar de la Humanidad”, o el Reconocimiento oficial por la Presidencia del Comité Español “El Hombre y la Biosfera” y la Red IberoMAB de la UNESCO.

Más info
Jaime Parejo
Director del Consejo Técnico Rector Internacional del Método Arcón en España
Teléfono: 695334789

http://www.rescatecanino.com

jaimeparejo@rescatecanino.com
Para periodistas: Enlace a reconocimientos, acreditaciones, congresos y cursos del investigador

http://www.rescatecanino.com/documentos-oficiales.asp?id=69&opcion=51

ACN abrió operaciones en enero de 1993 en Southfield, Michigan, como suministrador de larga para la sociedad LCI International empezando su diversificación internacional en junio de 1997 con su entrada en el mercado canadiense.

Es conocida la implicación de Donald J. Trump con ACN puesto que ha tenido a bien amparar y impulsar a esta empresa multinivel, mostrándose en varios spots publicitarios.

Los Creadores

Los creadores de esta compañía de mercadeo multinivel son Greg Provenzano, Robert Stevanovski, Mike Cupisz y Tony Cupisz. Estos personajes poseían ya una extensa pericia en la ocupación del marketing multinivel y con la cohesión de sus experiencias han logrado que esta sociedad se encuentre en los lugares de privilegio.

Los Servicios

Sus servicios se hallan dirigidos a los artículos de telefonía, como telefonía fija y móvil, red, televisión y sistema de telefonía de avanzada. Estos servicios se pueden ofrecer a estilo particular y de negocios.

Además ACN proporciona a sus usuarios un artículo estrella, el videoteléfono, que permite el efectuar videoconferencias (cara a cara) sin tener que utilizar una computadora.

Plan de Compensación

El objetivo es procurarse más usuarios y un mayor número de representantes independientes para después llegar a alcanzar unos ingresos repetitivos interesantes.

Siempre que los últimos representantes independientes logran un mayor número de usuarios, se pasa a ganar luego las bonificaciones de staff por número de compradores.

Cuando un representante consigue un nuevo consumidor podría obtener unos beneficios constantes personales que podrían variar entre un 1% y un 10% de la facturación global de sus clientes.

Cada vez que un representante logra a su vez a otro representante, el primero pasa entonces a percibir beneficios residuales extraordinarios de la venta del comprador del segundo representante. Repitiendo a la vez este procedimiento, se podría ir profundizando en la forma de la institución.

El plan de compensación de ACN es UNILEVEL de 7 filas, en los que paga un 0,25% desde el primer grado hasta el tercer grado. En el cuarto nivel compensa un 0,5%, en el quinto paga un 1%, en el sexto un 2% y finalmente un 7% en el séptimo punto.

Las modalidades en ACN van cambiando conforme a el staff multinivel que se haya ido creando, corriendo desde TT(Team Trainer), TTC (Team Trainer Calificated), ETT (Executive Team Trainer), ETL (Executive Team Leader), TC (Team Coordinator), RD (Regional Director), RVP (Regional Vice President). En este último ya se logran tener ingresos constantes más lejos del séptimo nivel. Por último el último escalón es el SVP (Senior Vice President) que podría obtener ingresos repetitivos de toda la red.

Si deseas entender si esta firma podría transformarse en una buena sociedad con la que empezar tu empresa multinivel, mira este escrito, Claves para Seleccionar Tu Actividad de Marketing Multinivel . En ese post te explico los rasgos que deberías tener en cuenta para escoger una buena empresa de mlm.

El autor es un Networker comprometido a enseñar sus conocimientos de MLM (Network Marketing) a todas aquellas personas que deseen mejorar sus resultados en esta industria. Puedes acceder al artículo completo Análisis de ACN en Redes de Mercadeo y por supuesto a otros articulos como por ejemplo ¿Qué es el Marketing Multinivel? .

Nacho Arroyo Figaredo

El responsable de Marketing, Comunicación y Redes Sociales en LaExperiencia.com, un nuevo portal español dirigido a canalizar gratuitamente las quejas, sugerencias, felicitaciones y preguntas dirigidas a empresas de todo el mundo, explica cómo opera un cliente en las redes sociales y cuáles son sus reacciones habituales ante los servicios y productos de los que es usuario.

Ignacio Arroyo Figaredo (Guecho, Vizcaya. 1974) estudió Periodismo en la Universidad de Navarra, cuando nadie sospechaba, ni siquiera él, que la incipiente «world wide web» acuñaría su propia sociedad de la información y devendría en piedra angular de las comunicaciones y transacciones comerciales a nivel mundial.

Hoy, y tras su experiencia como Management Product en France Telecom Spain (Orange), Arroyo capitanea las áreas de Comunicación y Social Media Marketing de una de las empresas más innovadoras de nuestro país. Junto a un equipo multidisciplinar se encarga de canalizar las opiniones que clientes y usuarios les remiten y redirigirlas a empresas de cualquier parte del planeta por correo postal, fax o e-mail. A través de un sencillo protocolo de actuación los clientes evitan enfrentarse directamente a la empresa a través de una red social y garantizan que sus aportaciones lleguen a los responsables de las entidades.

Ignacio Arroyo (@nachoarroyo) afirma en la Agencia Webpositer que el 43,55% de las opiniones que reciben en el portal son quejas, frente a un 27,02% de felicitaciones, un 15,86% de sugerencias y un 13,61% de preguntas dirigidas a todo tipo de empresas de 23 países diferentes.

Según un informe elaborado por la American Management Association (AMM), el 96% de los clientes insatisfechos no se lo comunican a las empresas responsables y, simplemente, optan por prescindir de sus servicios o productos. Sin embargo, cada uno de ellos comenta a una media de 10 personas su descontento.

Este profesional del Social Media Marketing asegura además que, debido al poder adquirido por los social media y su viralidad, la repercusión social de una opinión negativa en la actualidad «puede ser infinita», y añade como ejemplo el caso de  H&M, que recientemente «tuvo que retirar un diseño por plagio ante la presión de las redes sociales. Solo hace falta asomarse a Twitter y ver los trending topics del día para constatar el poder de los social media».

Recuperar al cliente perdido

Sin embargo, lejos de reprimir las críticas, este profesional del Marketing Online estima que son una excelente arma para fidelizar y recuperar a un cliente perdido si se gestionan de forma inteligente. «Si haces caso a tus clientes y les escuchas, es más difícil que pierdan tu confianza», insiste Ignacio Arroyo.

Sin embargo, muchas empresas no reconocen la oportunidad que este les brida y reaccionan censurando las opiniones o ignorándolas, llegando incluso a cerrar sus perfiles en redes como Facebook y Twitter. «El principal problema reside en que ven la queja como algo negativo y que molesta cuando debería ser al contrario: una queja es un regalo que la empresa no debe desaprovechar», asevera a Webpositer este profesional del SMM, que hace hincapié en que «una empresa que no conoce la opinión de sus clientes está abocada al fracaso».

Para este responsable de medios sociales, la vinculación entre empresa y marca ha cambiando definitivamente aunque el cliente «sigue siendo el rey» y ahora además tiene a la competencia a golpe de ratón. En este sentido, «la mejor receta es situar al cliente en el centro de todas tus acciones y valorar siempre su opinión, porque sin clientes no hay negocio», concluye este profesional del SMM en declaraciones a la Agencia Webpositer.

Entrevista completa:

http://www.webpositer.com/nacho-arroyo-experto-en-social-media-management-declara-en-webpositer-una-queja-es-un-regalo-que-la-empresa-no-debe-desaprovechar.html

El marketing es un proceso que comienza desde el inicio del diseño del producto y puede culminar en el momento en que el consumidor realmente compra el producto. Como cuestión de hecho, las herramientas de marketing más exitosas no terminan cuando el consumidor compra el producto, sino que continúan al brindar un servicio de postventa, haciendo una estrategia de marketing basada en las relaciones con sus clientes. Incluso, muchas empresas complementan sus herramientas de marketing por medio de un trabajo de marketing por internet.

Philip Kotler, el padre de la gestión del marketing moderno, define el marketing como “Satisfacción de las necesidades y deseos a través de un proceso de intercambio”. Otra definición de marketing es “El proceso de gestión responsable para identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente”.

Se desprende de estas definiciones que el marketing necesita ser dirigido a alguien, y que además no puede ser de naturaleza genérica, sino que tiene que tener un propósito. Cuando el fabricante de un coche de lujo desarrolla sus herramientas de marketing, sabe a personas de que grupo de edad y nivel de ingresos va a dirigir su estrategia, y si por ejemplo usara una herramienta de marketing por internet o cualquier otro tipo de estrategia. Por lo tanto se alteran sus herramientas de marketing para adaptarse a las necesidades y expectativas de este segmento objetivo de clientes.

Las estrategias exitosas de marketing giran en torno a una sola persona, el cliente, y hacen todo lo necesario para identificar, en primer lugar cuáles son las necesidades del cliente para poder posteriormente dar una total satisfacción a dichas necesidades.

Las herramientas de marketing de hoy se han vuelto muy centradas en el cliente, y esto es muy diferente de los viejos tiempos. La razón de esto es la gran cantidad de opciones que brindan al cliente hoy en día, junto con la gran cantidad de ingresos disponibles en sus manos. Esto ha aumentado la competitividad entre los vendedores enormemente, y la única manera de atraer a los clientes es a través de herramientas de marketing eficaces.

Fuente: Herramientas de marketing exitosas

Ofrece un servicio integral en marketing de resultados que abarca la creatividad, la gestión de medios y la optimización y reporting, que se realiza con una tecnología propia.

El marketing de resultados o performance marketing está basado en modelos de retribución variable en los que prima la generación de ventas y permite al anunciante mitigar su riesgo y optimizar sus costes. Consciente de la exigencia de los clientes de maximizar el retorno de la inversión, MAMVO Performance basa su metodología en un reporting constante y dispone que una tecnología propia de medición y optimización de las campañas en tiempo real.

Nacida en un entorno de evolución continuo, MAMVO Performance es una empresa flexible, que moldea sus equipos para hacerlos adaptables a las necesidades de cada cliente. Calidad, servicio, cercanía y una atención exquisita forman parte del ADN de cada uno de los equipos especializados, confeccionados ad hoc para cada anunciante. Con una imagen gráfica inspirada en el camuflaje, MAMVO Performance quiere reflejar su capacidad de adaptación a los distintos entornos, su dinamismo, cercanía y confianza.

Al frente de esta compañía estará una profesional de gran experiencia en performance marketing. Su directora general, Alicia Sampayo, lleva más de 12 años trabajando en el medio online, en compañías como Zed Digital, 24/7 Real Media e I-Network.

Sobre Antevenio:

Antevenio lleva 15 años operando en el sector del marketing digital en España y actualmente ofrece servicios de publicidad web -con su red Antevenio Rich&Reach-, marketing de resultados y de afiliación –a través de Centrocom-, marketing móvil e email marketing -gracias a una base de datos con más de 14 millones de registros- y comercio electrónico –a través de Shopall-. Cotiza en bolsa en el mercado Alternext de París y tiene como accionistas de referencia a la familia Rodés, Corporación IBV y Corporación Financiera Alba. Con oficinas en Madrid, Barcelona, Milán, París, Londres, Buenos Aires, y México D.F., Antevenio ha construido un modelo de negocio propio sustentado en eficacia, calidad, experiencia, tecnología y profesionalidad.

Para más información:

María Feijoo
Directora de Comunicación Corporativa.
www.antevenio.com
tel: +34 – 91 414 91 14
e-mail: mfeijoo@antevenio.com

LBi/bigmouthmedia anuncia el nombramiento de Caroline McGuckian como directora regional para los mercados español, italiano y francés. McGukian, que ha liderado con éxito la integración de las marcas LBi y bigmouthmedia en Italia, asume con su nuevo cargo liderar la transición en España y en Francia, dando así por finalizado el proceso de fusión entre ambas compañías.

En agosto de 2010, bigmouhtmedia y LBi aunaban fuerzas con el objetivo de convertirse en la agencia más importante de marketing y tecnología de Europa, fruto de la integración de los mejores servicios de tecnología, medios digitales, marketing, comunicación, diseño y marca de LBi con el portfolio de bigmouthmedia.

El proceso se ha realizado paulatinamente en los diferentes mercados en los que opera la marca, creando una agencia de referencia con una completa oferta de servicios en los medios digitales. Tras Italia, donde el trabajo de McGukian ha desembocado en el posicionamiento sólido de LBi como mejor agencia digital en servicios digitales integrados y multi-dispositivo, le toca el turno a España. La particularidad del mercado español unido al hecho de que la marca LBi no tenga presencia en nuestro país plantea una estrategia diferente, en la que  McGukian manifiesta que “trabajará estrechamente con Manuel Jurado Gras, director general de LBi/bigmouthmedia en España, con el objetivo de incorporar progresivamente todas las competencias de LBI a la actual  oferta de servicios de la compañía”.

“Estamos en un momento ‘dulce’ como empresa, pues, en estos tres años de actividad, hemos ido incorporando a nuestra cartera de clientes importantes referencias que nos han hecho posicionarnos como la agencia de marketing digital de referencia”, explica Manuel Jurado Gras. “La integración paulatina de los servicios de LBi nos permitirán crecer y colocarnos a la altura de agencias internacionales de marketing y publicidad al arropar nuestros competencias en el medio online con el expertise de LBi en tecnología, creatividad, diseño y gestión de clientes siempre con la mirada puesta en el valor que podemos aportar a las empresas”.

Licenciada en Inglés y Literatura, McGuckian, ha desempeñado, en los últimos ocho años, diversos puestos de responsabilidad  en LBi Internacional. Antes de su nombramiento como directora regional para Francia, España e Italia, McGukian ha trabajado como  CEO de LBi Italia, donde ha completado con éxito la integración entre el equipo italiano y LBi IconMedialab bigmouthmedia, perfeccionando una oferta completa de servicios en medios digitales.

Sobre LBi/bigmouthmedia
LBi/bigmouthmedia es una agencia de marketing online  y tecnología especializada en la integración de los distintos canales digitales, con una fuerte base tecnológica y una gran cobertura geográfica. Con 24 oficinas repartidas en 16 países y más de 1.800 especialistas, LBi/bigmouthmedia definen y ejecutan estrategias de transformación digital para las empresas con soluciones innovadoras que engloban todas las fases de la ‘vida digital’ del cliente, dan respuesta a sus necesidades y les permiten conseguir sus objetivos de marketing y de negocio. Somos expertos en estrategia, creatividad, gestión de medios y tecnología pero también en publicidad display, search marketing, marketing de afiliados, usabilidad y analítica web, todo con el fin de aportar valor a las empresas. Marcas como Skype, British Airways, Coca Cola, Europ Assistance, Belron, Johnson & Johnson, Kraft o IKEA ya han comprobado  cómo la integración del marketing y la  publicidad en soluciones integrales de comunicación digital les aportan un valor añadido,  y les ayuda a hacer sus marcas más deseables mediante la interactuación con las personas donde sea, cuando sea y del modo que sea.

Se consigue dividir en un par de partes, la fabricación de cierta lista de suscriptores y las tácticas de marketing lo cual se tienen que llevar a cabo a través de e-mail.

Hoy en día, varios networkers sufren tratando crear su lista de suscriptores. En este artículo vas a memorizar las estrategias más relevantes.

Información Detallada

¿Te has molestado toda vez que tienes que completar todo un formulario de cara a analizar lo que efectivamente vas a obtener? Si has llegado a cierta página de captura con busca de información y te encuentres ante algún anuncio que dice algo así, “Completa el siguiente formulario con el propósito de disponer de acceso a Mi Súper Enigma…..”, ¿Dejarías tus detalles? Con toda seguridad no.

Aplicar el enigma puede ser alguna táctica de mercadeo y en unos casos es útil. Sin embargo, cada vez que cumplimentas algún formulario y posteriormente descubras el misterioso “Colosal Secreto”, sería probable que poco después te des de baja. En cambio si proporcionas información acerca de lo que las personas obtendrán si se suscriben para tu lista, en ese caso seguirá siendo más posible que se suscriban, y que jamás se den de baja en un futuro.

Solucionar las objeciones

Si determinada ocación has leído determinado libro acerca de promoción, debes comprender la trascendencia que tiene el que entiendas a solucionar las objeciones de las personas. Tienes que memorizar cómo solucionar las objeciones si por ejemplo buscas vender algún artículo o material, o si te concentras que la afluencia se una a tu lista de contactos.

En las cosas que se refiere al Email Promoción, las objeciones conforman esencialmente:

- ¿Vas a venderme cualquier cosa?

- ¿Me vas a plagar centenares mediante e-mails?

- ¿Por qué resultas distinto?

- ¿Se haya seguro mi correo electrónico?

Colores idóneos

Este aspecto es evidentemente inverosímil. En varios casos te puedes indagar que los formularios que se encuentran en las páginas web de obtención utilizan sencillamente colores similares a el azul y el negro. Los colores influyen directamente con las decisiones de las cibernautas pues en pos de eso has de tener este caso en consideración.

Así por ejemplo, deberías utilizar colores como el azul, naranja y morado. Todos ellos suministran la calma, la cordialidad y autoridad. Jamás emplees más de dos colores preponderantes en tu esquema.

Ingresos vs Propiedades

Muchas networkers se centran principalmente en las características y no en los dividendos. Este es uno de los terribles desaciertos que cometen determinados marketeros con su actividad en internet.

La mejor forma de influir con las personas es concretamente centrándote en los beneficios los cuales conseguirán al unirse a tu lista.

Expectativas Claras

Cuando las personas se unen a tu lista de contactos, tienen expectativas con respecto a qué especie de mensajes electrónicos van a adquirir. Si estableces algunas expectativas claras desde el principio, puedes disminuir al mínimo la tasa de salidas de tu lista de contactos. En torno a eso, es urgente que les expliques a tus usuarios qué tipos de correos electrónicos van a recibir y con qué frecuencia les van a llegar.

El autor es un Networker comprometido a enseñar sus conocimientos de MLM (Network Marketing) a todas aquellas personas que deseen mejorar sus resultados en esta industria. Puedes acceder al artículo completo Más suscriptores en MLM y por supuesto a otros articulos como por ejemplo Cómo Comenzar en Network Marketing .

Nos llama la atención la cita que han publicado en la convocatoria:  “Según un reciente estudio llevado a cabo por Sitel en el Reino Unido, el 57% de los consumidores consultados buscan una solución online cuando tienen algún problema con un producto. El porcentaje sube hasta el 71% entre los consumidores de entre 16 a 24 años, hasta el 64% entre los consumidores de entre 25 a 34 años, y hasta el 64% entre los consumidores de entre 35 a 44 años.”

En BrandChats lo sabemos, pero parece que no son muchas empresas las que se atreven a dar un paso al frente y habilitar los canales sociales para cubrir ese agujero de atención y respuesta a las quejas por estos canales. Desde que se han empezado a utilizar las redes sociales en las empresas,  no se sabía bien porque debíamos que estar pero muchas abrieron sus cuentas sin tener muy claro la estrategia que seguirían. Lo que ha pasado a lo largo del último año es que vemos muchas Fans Page de Facebook  vacías o perfiles de Twitter creados aún con el huevecito colocado en la foto de perfil, parece que no, pero esto es una realidad.

Empresas que han decidido lanzarse al agua social con una estrategia clara

A diferencia de otras grandes empresas @mrw_es y @Vueling han decido crear una estrategia definida en sus canales de social media y potenciarlos mucho más que un canal adicional de promoción o de fidelización, han apostado por la atención al cliente.

Estas dos empresas invitadas al Social Media Point nos cuentan sus casos. Vueling y Mrw empezaron a observar que muchos clientes pedían información por estos canales  de comunicación que no habían sido creados para esta finalidad además, otras Web, foros, blogs hablaban de ellas. Finalmente decidieron hacer frente a la situación y organizaron sus canales de Twitter y Facebook principalmente, para ofrecer atención en directo o simplemente la orientación necesaria para llegar al fin del usuario.

¿Cómo han organizado al equipo?

En Mrw se ha realizado una formación de Twitter a todo el equipo de atención al cliente para dar respuesta desde este canal además de utilizar los clásicos canales de como el teléfono y la forma presencial. En cambio en Vueling el equipo es amplio y la gestión de la información se divide entre varios departamentos (Relaciones Públicas, Marketing Online, Business Intelligence, entre otros.

Desde BrandChats la reflexión que extraemos es que debemos introducir la escucha activa dentro de la empresa como un elemento esencial.  No es un departamento aislado del resto sino todo lo contrario, cada vez más se está integrando y exigiendo a los empleados a utilizar esto canales en nombre de la empresa para aplicar sus servicios y tener una via más de comunicación para establecer el contacto con los clientes y escuchar sus necesidades.

Para terminar les dejamos el mensaje final de Lluis Pons en uno de los  tweet del público que nos ha encantado:

Twitter-monitorizar,monitorizar, monitorizar. #smpbcn